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成都地铁客运服务质量管理评价体系探讨

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摘要摘要本文立足乘客角度，选取影响线路客运质量管理水平的各项指标，采用层次分析法对影响客运服务质量的各项指标进行层次划分建立了客运质量评价模型，通过线网日常客运指标、属地化管理统计结果、服务热线统计、乘客媒体反馈及客运质量督查收集评价信息，对客运服务的管理水平进行客观评定，查找各线路在运营管理中存在的不足，为探索线网运营的管理方法奠定基础。

DOI pd5womxld7/3955447

作者孙琼陈晶晶张建华

机构地区成都地铁运营有限公司四川成都610000

出处《科技新时代》 2018年11期

关键词成都地铁客运服务质量管理评价体系

分类 [医药卫生][]

出版日期 2018年11月21日（中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）