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浅析地铁客运服务质量的评价方法

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摘要摘要：城市轨道交通客运服务是客运服务公司向旅客提供的无形产品。这是提高城市轨道交通旅客服务质量的有效途径。通过综合评价和子评价，可以在一定程度上评价客运服务的绩效和价值，找出客运服务的不足之处和关键因素，并指出提高客运服务质量的方向。现阶段，由于各城市在客运服务工作方法和服务质量评价体系上存在地域差异，国内还没有一套通用的客运服务质量评价方法。这极大地限制了城市间轨道交通客运服务的交流，不利于横向比较，也无法实现真正的模型效益。

DOI ojngg5xm4r/4495913

作者马晨亮

机构地区哈尔滨地铁集团有限公司运营分公司，黑龙江哈尔滨 150000

出处《工程管理前沿》 2019年21期

关键词地铁客运服务质量评价方法

分类 [天文地球][工程地质学]

出版日期 2019年12月04日（中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）