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地铁车站客运服务质量管理

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摘要摘要我国地铁线路网络运营化的快速发展，轨道交通的服务在乘客与地铁交通设施、设备和每个客运人员岗位相互作用的过程中，其根本的意义是为了在这个环节中，让乘客达到最好的出行乘坐舒适度。就目前而言，地铁客运服务是城市交通运输管理的不可缺少的一部分。客运服务的管理质量能展示企业形象，是保证企业社会效益与经济效益的重要环节，是城市交通企业管理水平的综合体现。

DOI ojznkn3ej5/3323922

作者靳正艳

机构地区苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司江苏苏州215000

出处《江苏科技报》 2016年12期

关键词苏州轨交服务提升员工管理

分类 [自然科学总论][科学技术哲学]

出版日期 2016年12月22日（中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）