摘要
摘要：近年来，我国的电力行业有了很大进展，电力营销工作也越来越受到重视。在目前的电力企业的日常经营管理中，电力客服中心的服务已经成为一项重要的职能。从某个角度来看，电力客服中心的服务质量不仅会影响到电力企业的客户数量，甚至还会影响到企业之后的长久经营状况。若是客服中心的服务质量存在问题，不仅会出现大量的客户投诉现象，甚至还会影响到企业的品牌形象，使得企业的健康发展受到阻碍。因此，在实际情况中，电力企业一定要保证服务中心的服务质量。在本文中，首先分析了电力客户投诉的受理总则，其次探讨了关于客户投诉的主要问题，最后就关于提升服务质量的措施进行研究，从而提供高效率、高质量的电网服务。
出版日期
2022年11月02日（中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
