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基于旅客评价的客运服务质量影响因素分析

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摘要从旅客评价的角度来研究影响客运服务质量的因素。对收集整理的旅客评价信息,运用因子分析法筛选出主要影响因素,并通过最优尺度回归模型对影响程度进行量化分析;对旅客评价信息中的人为干扰因素进行分析和认定,最后结合客运业务工作的实际对结论进行佐证。

DOI 54k1ox5edk/935133

作者赵晨

机构地区不详

出处《铁道经济研究》 2010年4期

关键词旅客评价客运服务质量影响因素

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2010年04月14日（中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

铁道经济研究

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旅客评价客运服务质量影响因素

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