提高急诊科护理工作质量方法探讨

提高急诊科护理工作质量方法探讨

冬吉玛

鄂尔多斯市中心医院东胜部急诊科 017000

摘要：急诊科是医院内部的重要科室，所收治的患者通常存在急危重症，且情绪波动幅度较大，其护理难度非常高，对该科室护理人员的综合能力提出了严峻的考验。而基于急诊科患者的病症特点和护理内容，结合急诊科目前存在的问题与不足，对急诊科护理工作采取针对性的优化与改进，可以达到提升急诊科护理质量的目的，使患者享受到更加优质的护理服务，为患者的早日出院起到有利的促进作用。

关键词：急诊科；护理工作；工作质量

引言：与其他科室的患者相比，急诊科患者因自身病症的影响在心理情绪和身体状况这两个方面的变动幅度较大，且患者人数存在着不确定性。该种情况不仅使急诊科护理人员的个人能力面临着极大的挑战，也让相关的护理管理工作备受社会各界关注。如何提高急诊科护理质量，已成为急诊科管理工作中亟待解决的一大问题，也是改善急诊科患者护理体验的重要方向。本文从软硬件设施、思想观念、风险隐患和制度体系等多个角度，详细分析了提高急诊科护理质量的措施手段，具体的研究内容如下。

一、完善硬件设施，满足临床护理需求

急诊科是医院内部抢救急危重症患者的主要场所，其硬件建设程度与该科室的整体护理质量密切相关。若科室内部的病房、床位、车辆和急救电话等硬件设施存在数量不足或设置不达标的情况，则会严重降低急诊科的抢救效率和护理效果，且极容易诱发细菌感染和护理差错事件，甚至导致患者的病症问题错过最佳的救治时间，令急诊科患者的身体状况难以在短时间内得到尽快改善。所以，要想提升医院急诊科的护理质量，应先根据该科室的护理工作内容，结合日常工作情况，设置科学规范的诊断室、抢救室、留观室、换药室和其他辅助房间，为急诊科患者提供舒适安全的救治空间[1]。同时配备齐全床位、抢救电话、救护车和相关人员，并时刻准备充足的救护用品，利用定期检查的方式确保呼吸机、吸痰器、洗胃机、心电图机等急救设备能够正常运行，以此缩短医院急诊科的整体抢救时间，有效防止患者的病症问题进一步恶化，使细菌感染和护理差错事件的发生概率也大大降低，令急诊科患者的临床护理效果也明显改善。为急诊科患者的早日康复，起到有利的帮助作用。

二、强化软件建设，不断学习服务技能

护理人员的总体数量、个人的专业知识储备量和临床操作水平均与急诊科护理质量密切相关，对该科室患者的整体康复进度也起着较为直接的影响作用。为了确保急诊科患者的各项临床需求能够得到及时的满足，医院应根据急诊科病床数量科学调整护理人数，即按照1.2:1的比例合理分配每个护理人员所负责的病床，使其能够明确自身的工作范围，让人力资源配置效果也达到最佳。在分配急诊科护理人员前，还应对护理人员的工作经验、学历水平、资质证书等情况进行考核与评估，以此确保人员质量的稳定可靠。一般情况下，急诊科护理人员的工作年限应在五年以上，且具备护士执业证，其学历也应尽可能在大专以上[2]。而通过定期组织业务学习和按季度举办理论考试，可以及时发现并纠正急诊科护理人员的专业知识缺失和操作不规范行为，从而使每个护理人员的知识储备量和临床技能水平均达到急诊科护理需求，进一步降低护理差错事件的发生概率，令患者的临床护理体验得以改善，为急诊科患者的及早出院发挥出良好的帮助作用。

三、摒弃陈旧观念，积极主动提供服务

由于医院急诊科收治的患者通常存在急危重症，所以该科室护理人员应具备超强的反应能力。如果护理人员在日常工作中反应慢、行动迟缓或操作不准，则会大幅度降低抢救成功率，令患者的护理质量显著下降。而急诊科护理人员的救治工作主要分为院前急救和院内监护两个方面，前者要求护理人员接收到呼叫信息后在最短的时间内赶赴现场，并根据现场实际情况和个人综合能力对患者实施针对性的救治工作。院内监护所涉及的工作内容较广，不仅包括分诊转诊、病症观察、设备使用和导管护理，还涵盖了体征数据监测和临床设备维护[3]。由此可见，若想从护理人员这一方面提升急诊科护理工作质量，应在强化规范流程宣导的同时，协助护理人员养成以人为本的临床意识。从而使每个护理人员都能够秉承“一切为了患者”的正确思想投身于日常工作中，保障各项护理措施的合规实施，为患者和家属提供更加满意的护理服务，令急诊科患者的护理质量得到较好的改善。

四、融入风险管理，做好风险防范措施

上述内容已提及急诊科患者通常存在急危重症，故护理过程中的风险隐患发生概率会远高于其他科室，稍有不慎就会导致患者出现感染、误吸和血栓等并发症问题，使患者遭受剧烈的疼痛折磨，让患者的整体康复周期大大延长，令急诊科患者的护理体验也显著下降。为了防止各种风险隐患的发生，医院急诊科护理人员应时刻具备风险防范意识，并按照“五定一保持”的管理原则，确保各种急救物品、药品和器材摆放整齐，使其达到随时取用的状态。同时利用交接班管理措施对药品和器材进行及时的补充与报修，进一步确保急救物品、药品和器材能够满足急诊科患者的护理需求，有效避免因准备不周而引发的风险隐患，令急诊科患者的护理效果得到良好的保障

[4]。除此之外，医院急诊科还应通过强化应急演练、规范操作流程、开展班前宣导、建立交接班认定卡和制定风险防范预案等措施，不断完善急诊科患者的风险防控体系，从而为该科室患者营造一个舒适安全的护理治疗环境，令急诊科患者的病症问题尽快好转。

五、严格管控质量，健全质量控制体系

将持续质量改进理念融入到医院急诊科护理管理工作中，可以使该项工作的问题不足被及时发现与处理，以此达到不断提高临床护理质量的最终目的，令急诊科患者的满意度也随之提升。而持续质量改进的首个步骤，需要先根据医院急诊科的日常工作内容和人员分布情况，建立健全以“零缺陷”为目标、“以人为本”为核心的院方、护理部、护士长三级质量管理体系，同时详细明确各项临床操作的规范流程和管理条例。紧接着通过定期巡查的方式，对预检分诊正确率、危重症患者抢救成功率、信息记录准确率、监护数据登记合格率、护理事故发生概率、基础护理情况、急救物品完善程度、服务态度、抢救器械消毒灭菌合格率、护理满意度、三基考试合格率等数据信息进行评估考核与研究分析，同时结合监督教育与跟踪反馈，使急诊科护理质量不断提升，促进该科室患者的及早出院[5]。除此之外，医院急诊科护理管理部门还应通过建立健全奖惩体系的方式，将考核结果与个人绩效相挂钩，进一步提升护理人员临床操作的规范性，为患者病症的护理治疗奠定坚实的基础，令急诊科患者的整体护理质量显著改善[6]。

结束语：综上所述，医院急诊科通过完善硬件设施、强化软件建设、改善服务意识、做好风险防范和健全质量控制体系，可以使该科室的整体护理质量显著提高，为患者的病症治疗工作起到有利的帮助作用，促进急诊科患者及早康复。

参考文献：

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[2]杨晓珍.护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用探讨[J].中国医药指南,2020:215-215.

[3]武霄达,陈静.护理品质链提高神经外科护理质量的应用价值[J].国际医药卫生导报,2020:1152-1154.

[4]汪海霞.提高消毒供应中心消毒灭菌质量管理的方法探讨[J].当代护士:下旬刊,2020:184-186.

[5]肖二艳,肖雪青.风险防范护理在急诊科护理质量管理中的应用[J].河南医学研究,2020:1127-1128.

[6]唐洁,韩冬,周元.品管圈对提高门诊优质护理质量的效果观察[J].国际感染病学:电子版,2020:206-206.