持续性护理人文关怀在提高PICU住院患儿家属满意度中的应用

持续性护理人文关怀在提高 PICU住院患儿家属满意度中的应用

张瑾

新乡市中心医院、新乡医学院第四临床学院，河南新乡 453000

摘要：目的：探讨持续性护理人文关怀在提高PICU住院患儿家属满意度中的应用方法及具体效果。方法：选取2020年1月至2020年12月我院收治的PICU住院患儿60例，将其随机分为两组，每组患儿人数均为30例。对照组患儿采用常规护理方法，观察组患儿采用持续性护理人文关怀，比较这两种方法对该类患儿家属护理满意度的影响。结果：经过数据分析可以发现，两组PICU住院患儿家属的护理满意度，存在着明显的差异，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：采用持续性护理人文关怀，可以显著提高PICU住院患儿家属对护理工作的满意度，有效避免护患纠纷事件的发生，促进该类患儿的早日出院，值得在今后的临床护理中进一步推广。

关键词：持续性护理人文关怀；PICU；家属满意度

引言：PICU是医院内部的重要救治场所，其管理模式具有封闭性的特点，能够有效预防交叉感染的现象发生，促进患儿的病症问题及早改善。但这种特殊的管理模式，也会增加患儿家属的心理负担，导致患儿家属产生焦虑、烦躁和恐慌等不良情绪，甚至引起护患纠纷事件，令其护理满意度受到影响。本文详细探讨了持续性护理人文关怀在提高PICU住院患儿家属满意度中的应用方法及具体效果，具体的研究内容如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

本次实验的开始时间为2020年1月，结束时间为2020年12月，选取我院收治的PICU住院患儿60例，将所有患儿平均分为两组。在对照组30例患儿中，男性患儿人数和女性患儿人数分别为16例和14例。患儿的最大年龄和最小年龄分别为8岁和2岁，平均年龄为（4.5±1.2）岁。在观察组30例患儿中，男性患儿人数和女性患儿人数分别为17例和13例。患儿的最大年龄和最小年龄分别为7岁和2岁，平均年龄为（4.1±1.3）岁。两组PICU住院患儿的基线资料，均无任何明显的差异（P＞0.05），可以用于对比研究。

1.2 方法

对照组患儿采用常规护理方法，观察组患儿采用持续性护理人文关怀，具体内容如下。

1.2.1 加强人员培训

医院PICU护理管理部门应通过定期开展人员培训的方式，增强该部门护理人员的人文关怀意识、临床操作水平和职业工作素养，以此提高医院PICU的整体护理效果，让患儿享受到更加优质的护理服务，令患儿家属对护理工作的满意度也随之改善^[1]。

1.2.2 优化病房环境

PICU护理人员根据患儿的兴趣爱好和性格特点，通过在病房内部增加玩具和图书，可以有效减轻患儿对陌生环境的恐惧感，使患儿的情绪状态保持平稳，让其整体治疗效果也显著提高。

1.2.3 设置患儿家属等待室

医院PICU管理部门为患儿家属设置专属等待室，并在室内放置饮水机、靠椅、宣传手册和纸杯，既可以为患儿家属提供良好舒适的休息空间，还能够让家属及时的了解患儿情况。使其心理负担得以减轻，让患儿家属的情绪状态变得平和稳定，令患儿家属的护理满意度随之改善^[2]。

1.2.4 加强护患沟通力度

PICU护理人员对患儿开展日常工作时，除了要根据患儿的病症特点和身体情况，严格落实各项规范的临床操作。还应与家属进行积极主动地沟通交流，将患儿治疗进展告知给家属。以此减轻家属对患儿的担忧，令家属的情绪状态得到进一步的改善。若护理人员在此过程中发现家属存在异常情绪，应及时给予适当的心理疏导，使患儿家属的异常情绪尽快缓解。并配合相关的成功案例，增强患儿家属的遵医依从性和治疗信心，促进患儿的身体状况及早好转。若患儿家属对护理措施或治疗方法存在疑问，护理人员应利用自身的工作经验和丰富的理论知识，给予患儿家属相应的解答，让患儿家属的疑难困惑彻底打消^[3]。除此之外，护理人员还应利用通俗易懂的语言，将医院PICU的管理制度告知给患儿家属，消除患儿家属对护理人员的误解，使护患纠纷事件的发生概率大大降低，令患儿家属的护理满意度明显提高。

1.3 观察指标

比较常规护理方法与持续性护理人文关怀对PICU住院患儿家属满意度的影响，主要以护理满意度作为指标进行评价。

1.4 统计学处理

在本次实验研究中，两组PICU住院患儿的各项数据，均使用SPSS20.0进行专业分析。并以（％）标识效果，经X²检验后，以（P＜0.05）标识数据之间的差异显著，具有统计学意义^[4]。

2. 结果

2.1 从表1可以发现，观察组患儿家属的护理满意度，明显高于对照组的相关数据，存在统计学意义（P＜0.05）^[5]。

表1比较两组PICU住院患儿家属的护理满意度（%）

组别		例数		非常满意		满意		不满意	满意度
观察组	30		20		8		2		93.33％
对照组	30		10		14		6		80.00％
X2									13.529
P值									＜0.05

2. 讨论

综上所述，对PICU住院患儿采用持续性护理人文关怀，主要是根据患儿的病症特点、身体状况、兴趣爱好和性格特点，以及家属的认知水平和情绪状态，

通过定期开展人员培训、健康知识宣教、针对性心理疏导、优化病房环境和设立专属等待室等措施，使患儿家属的护理满意度显著提高，有效避免护患纠纷事件的发生，确保护理治疗措施的有序开展。为该类患儿的早日出院，起到极为有利的促进作用，在今后的临床护理工作中具有重要的推广价值。

参考文献

[1]夏艳玲,杨梅香,李丽,孙舒燕,易佳,曾莎.晨间人文关怀护理在血液病住院患者中的应用效果[J].中国当代医药,2018:191-193.

[2]张桂芳.延续性护理人文关怀应用于提高新生儿重症病房家属满意度效果分析[J].首都食品与医药,2019:162.

[3]陈燕. 人文关怀护理在儿少精神科住院患儿家长中的应用探讨[A]. 中国睡眠研究会西部睡眠工作委员会.第五届中国西部睡眠医学大会暨重庆市心理卫生协会睡眠医学学术年会摘要集[C].中国睡眠研究会西部睡眠工作委员会:中国睡眠研究会,2018:1.

[4]田燕娥,彭洁婧.“人文关怀护理”理念在先心病患儿住院全程的应用效果[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(05):95+98.

[5]宋珊珊,高红,胡蓉敏.住院患儿护理人文关怀措施的实践与思考[J].浙江医学教育,2017,16(02):32-34+47.

作者简介：张瑾（1989.08）女；民族：汉族；籍贯：河南省新乡市；职称：主管护师；学历：本科；研究方向：新生儿科、picu。