如何预防产科护理纠纷

如何预防产科护理纠纷

陶贤芬

蓬溪县妇幼保健计划生育服务中心 四川遂宁 629100

目前，随着科技的进步，社会的发展，人们对于医疗服务的要求也是越来越高，伴随着医院不断深入的改革以及一直进步的医疗水平，医院法律规定也随之完善以及自我保护的意识也得到了不断的提升以及加强，这会加深医患两者间的矛盾，医疗诉讼的现象也逐日增加。且媒体以及社会舆论大都偏向于同情和理解患者方这边，因为患者方普遍被认为是弱势群体，一旦医院的医护工作者在诊疗的过程中出现了不太恰当的言语以及行为，那么就会造成难以解决的医患矛盾，引发纠纷。医院的众多科室中，妇产科中所发生的医疗纠纷事件处于全国医疗纠纷科室的前列，其中，产科的医患纠纷更多。由于产科的患者多、患者病况较为复杂、周转快以及不能满足患者亲属较高的期望值等原因造成了严重的产科纠纷。在医院的临床工作中，通常的产科护理纠纷都在于：有没有对产妇进行全面、细致的检查；有没有在产妇产程中对其进行了细致的观察并准确判断出存在的问题等等。本篇文章探究分析了作为一名护理人员应该采用什么样的方式来对产科中可能出现的纠纷进行预防，为产妇提供满意的服务，望给出有价值的参考。

1. 从产妇出发

医护人员要清楚产妇的情绪，仔细认真倾听产妇的诉求，了解产妇的身体状况，还要了解产妇是否有生活、情感或是治疗方面的诉求。可以通过暗示、冥想等心理学手段协助产妇舒缓情绪、稳定情绪。在与产妇的交流中，要保持温柔亲切以及耐心，对产妇表现出亲和力，从而使产妇产生信任，避免产妇在医疗过程中出现的恐惧焦虑等负面情绪。部分产妇极易因环境的影响会出现焦虑烦躁等负面情绪，所以对环境进行积极的改善以及提高产妇的舒适度是很有必要的。要尽量减少设备发出的噪声，把设备的提示音调至最小；显示器要背对着产妇以免其受到光污染；病房内的陈设布置尽量使用暖色系，从而使产妇的视觉舒适度可以得到提升。音乐是可以对神经进行舒缓，而且不同的音乐频率和声调对不同的神经有着刺激作用。所以可以依照产妇的不同表现为其播放特定的音乐，音乐的播放音量要在35到60分贝的区间，以产妇的舒适度为主。护理人员要拉近自身与产妇的距离，以产妇为中心提供优质的护理服务。

2. 规范完善规章制度

产科中的护理工作者必须要严格遵循规章制度，严格执行医嘱、护理要求以及病房巡视制度，要留心产科患者的表现，做到及时地从患者的细微变化中了解患者的身体状况或是病情转变，最大程度地确保患者的生命健康安全；此外，院方要完善、规范已有的规章制度，要禁止护理人员收红包、礼品等不良行为，护理人员要将医疗费用清单及时交付于患者或其家属，要提醒患者核对细则查询。

三、提供优质的产检护理服务

首先需要在医院管网设立相关板块，板块内需要包含产检的中心理念、包含的检查项目、医院环境、医师护士的照片、医院的简介以及地理位置和地图导航等。其次，预设预约服务本，记录来访人员的姓名、联系方式以及对应的医生，在来访者到院就诊的前一天由护士进行电话提醒。再者，一站式挂号收费。待孕妇产妇检查完毕后，由护士书收费清单，包含诊疗号、孕妇姓名、检查项目以及挂号费用等。收费清单由护士交送至收费员后，护士再引导就诊者前往收费台进行缴费。就诊完毕后，孕妇及其陪同的家属即可前往候诊室喝茶、看书等进行休息，由专门的护士进行取药，护士将药品交给孕妇及其亲属时要进行核对并告知其用药的注意事项和用法；将产科常规的B超、心电图等检查归置于一个区域，抽血区域可在护士站，待孕妇的验单结果出来后由护士根据其不同的就诊医师进行分类，医生需要第一时间用电话通知孕妇结果；在孕妇出院前留下其详细联系方式并在后期告知她们来院接受健康教育，设立专门的亲属等候区域，在孕妇接受教育时安排其亲属在此区域内休息；通过视频、动画以及模型等方式对孕妇进行手把手的指导，在教课结束后安排孕妇在模拟产房内亲身体验分娩，使孕妇对分娩时的体位以及用力方法有所掌握。

四、强化培训

伴随着护理学科的不断进步和发展、医疗设备的不断交替更新，护理工作者需要不断进行学习，强化自身的能力，不断更新知识，强化护理技能。医院需要定期安排护士进行学习并在学习完成后进行考核，未通过考核的护士则不能继续上岗指导通过考核为止。只有护理工作的护理知识、护理经验足够丰富并具备敏锐的洞察力、判断力以及一定程度的应变能力才可以对一些紧急事件起到预防作用。

5. 小结

产科中的护理纠纷可以说是整个医院中最多的，产妇及其亲属往往由于对胎儿的担心以及对产妇身体情况的关心，出现焦急、烦躁等心理，如果此时护理人员非但不能理解，也不能保质保量做好自己本职工作的话那么医患矛盾不可避免。但只要能从患者的角度出发、以人为本，护理工作者常进行换位思考，将患者的体验与需求放在首位，为患者提供优质的护理服务，那么患者以及患者亲属也能体会到关怀，形成互相理解互相包容的关系。当护理工作者为患者提供优质、贴心的服务时，往往再焦急的患者也会平复心情，冷静下来，只有将患者的需求放在首位，才可以有效减少产科中出现的护理纠纷。