风湿科患者护理服务满意度调查分析

风湿科患者护理服务满意度调查分析

严红芸

严红芸（十堰市中医医院风湿科湖北十堰442012）

【摘要】目的提高住院患者对病区护士及护理工作的满意度。方法护理人员分组随机抽查，对风湿科120名住院患者按常规护理和专科护理进行问卷调查。通过医患之间的沟通，了解患者所需，改进护理工作方法。结果120名患者对本科护理工作满意度为90%以上，对责任护士满意度保持在95%以上。结论对住院患者进行护理服务满意度不定期调查，有利于医患之间的良性沟通，既能真实有效反映出患者所需，又能使护理工作更加科学、完善。

【关键词】风湿科住院患者病人满意度问卷调查

【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）31-0239-02

AnalysisofpatientsatisfactionwithnursingserviceinDepartmentofrheumatism

【Keywords】FengShiKehospitalizedpatientsPatientsatisfactionquestionnairesurvey

病人满意度作为衡量医院医疗服务质量的评价指标，无论对于促进医院发展，还是提高医院在医疗市场的竞争力都具有十分重要的意义。风湿病属于比较顽固的慢性疾病，病程一般较长，且反复发作，缠绵难愈，在对风湿病治疗的同时，必须注意“三分治，七分养”的原则，护理工作显得尤为重要。为了让各项护理工作真正落实到位，不流于形势，我们对本科住院患者进行护理服务满意度不定期调查。现将调查结果报告如下。

1对象和方法

1.1对象

2011年12月-2013年1月，在我科住院治疗的风湿病患者120例，其中女70例，男50例，年龄在21-60岁，平均(40±3)岁。全部符合美国风湿病学(ACR)1987年关于RA的诊断标准。大专以上学历48例，大专以下69例，文盲3例。所有患者入院前均未接受过疾病相关知识的专业培训。

1.2方法

1.2.1与全科护师以上护理人员共同商讨制定调查问卷，问卷分为两大方面。第一方面为入院后常规护理满意度调查，主要包括：①入院时病区医务人员介绍；②入院时病区环境及各种入院须知介绍；③在院卫生宣教；④服务态度；⑤服务质量。第二方面为专科健康教育，主要包括：①精神调护；②饮食调养；③生活起居护理；④关节功能锻炼；⑤疾病相关知识；⑥药物的使用；⑦出院指导。调查之前做好患者的解释工作，说明调查的目的和意义。

1.3调查方法

为保证病区的满意度真实可靠，我们采取分组交叉不定时随机抽查。每位患者在入院后三天之内、一周及出院前后由非本组护理人员发放满意度调查表，调查结果做相关记录。科护士长在每周的护士例会上公示，分析并提出整改措施和进行适度的的奖惩。

2结果

2.1120例风湿病患者对常规护理服务的满意度情况调查，见表1。

表1120例风湿病患者对常规护理服务的满意度调查例（%）

评价内容满意一般不满意

您是否熟悉本病区医务人员118（98.34）2（1.66）0（0.00）

您是否熟悉病区环境及相关制度114（95.00）4（3.33）2（1.66）

护士是否及时为您进行卫生宣教120(100.00)0(0.00)0(0.00)

您觉得护士的服务态度怎样118(98.33)2(1.66)0(0.00)

您对我科护士的服务质量满意吗116(96.66)2(1.66)2(1.66)

2.2120例风湿病患者对专科护理指导的满意度情况

表1120例风湿病患者对专科护理服务的满意度调查例（%）

评价内容满意一般不满意

您是否能以最佳状态配合、接受治疗118（98.33）2（1.66）0（0.00）

您是否掌握饮食宜忌117（97.50）2（1.66）1（0.84）

生活起居及注意事项您是否掌握118(98.33)1（0.83）1（0.83）

您是否学会关节功能锻炼的正确方法112（93.33）3(2.50)5(4.17)

您对自身疾病是否有较为全面的认识110(91.67)6(5.00)4(3.33)

您是否掌握正确的服药方法117(97.50)1(0.83)2(1.66)

3讨论

本次调查研究显示，风湿病患者在院期间各项护理服务满意度均在90％以上。自2011年在全国范围内开展优质护理服务工作以来，我们本着以“病人为中心”的服务宗旨，处处为患者着想。从入院接诊开始，着眼于每一个细节，给患者温暖、安全、舒适的感觉，最终获得患者的认可。我科成立了宣教培训室，实行分级培训，每周四由护士长主持，病区内所有主管护师参加，根据最近一周工作中出现的问题及病人反馈的意见，讨论分析，提出改良方法，星期五晨会统一传达，并由本护理组上级护师向下级护士具体讲解。

患者入院后，向患者悉心介绍科内医务人员、病区环境，让患者有“宾至如归”的感觉，消除其陌生、紧张情绪，及时为患者提供各种生活所需，做好卫生宣教，患者的首映效应为95%。我科自2011年起完善了各项专科护理常规，并保证各项措施真正落实，不仅提高了治疗效果，还改善了患者的生存质量。主要从患者情志、饮食、生活起居、关节功能锻炼、药物使用等疾病相关知识，对患者进行全面健康宣教。护士在服务病人时，杜绝生、冷、硬、顶、推的情况发生，力争做到病人来时有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有致谢声。

4结论

患者满意度调查是反映患者在住院期间护理质量的重要渠道，通过护患之间的沟通，使护理工作更加科学、完善。从而提高了护理服务质量，提升了护理服务品质，促进了护患关系的和谐，提高了患者对护理工作的满意度，使患者对护理工作满意度保持在90%以上，对责任护士满意度为95%。

参考文献:

[1]张丽君，陈平雁，王景明.网络模式下住院病人满意度量表的研制.中华医院管理杂志，2005,21（7）：442-445.

[2]ArnettFC,EdworthySM,BlochDA,etal.TheAmericanRheuma-tismAssociation1978revisedcriteriafortheclassificationofrheuma-toidarthritis.ArthritisRheum,1988,31(1):315-324.