“人文关怀”对于精神科护理人员的价值体现

“人文关怀”对于精神科护理人员的价值体现

邹丽宇

邹丽宇（浙江省金华市第二医院一病区浙江金华321016）

【摘要】目的介绍了人文关怀和精神科护理的概念，在“以人为本”的精神指导下开展人文关怀式管理模式，探讨人文关怀在精神科护理工作人员中的效果和价值。方法在2012年3月至9月对本院临床一线的护理人员进行相关培训，再实施于身，于2012年10月发放本院自己设计的180份问卷调查，对此阶段的成效进行评析。结果发放的180份调查问卷收回171份，有效回收率为95%。从调查表中得出，通过实施人文关怀式管理，护理人员的职业道德和整体素质、护患关系、患者满意度等方面都有了提高。结论开展人文关怀式管理，不仅能提高护理人员的整体水平和综合素质，还能够树立医院形象，增强患者依从性，从而达到社会和经济效益双丰收的效果。

【关键词】人文关怀精神科护理人员价值

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）13-0271-02

随着现代医学的不断发展，“人文关怀”在我国当今社会已不再是个陌生的词语。本院深刻认识到人文关怀在护理中的重要性，如何让高质量的服务落实到每一位患者身上，已成为我们医院发展的主旋律。只有让每位护理人员切身体会过“人文关怀”，才能更好地去释译它的真谛。对本院180例护理人员（男女不限，临床一线）实施半年的人文关怀式管理后，通过调查进行分析和总结，取得了满意的效果。

1概念

1.1人文关怀人文关怀是指尊重人的主体地位和个性差异，关心人丰富多样的个体需求，激发人的主动性、积极性、创造性，促进人的自由全面发展。

1.2精神科护理是个特殊的职业，决定了其承受的工作压力和心理压力更大。她们服务的对象是失去正常理智的精神病患者，正常的人很难探寻那些精神失常者的内心世界，在普通人的24小时生活中，精神病患者处在一个被遗忘的角落里，人们很少会想到他们，面对一个个被人歧视，格外需要爱与关注的群体，与他们朝夕面对的护理人员需要倾注特别的爱心，用爱给他们温暖与尊重，用爱打开了他们的心结。护理人员忍受了巨大的工作压力和种种委屈，同时她们也希望唤起整个社会对精神病患者的关爱以及对人们精神卫生的关注，这是一群格外值得我们尊重与了解的白衣天使，值得我们回报给她们特别的爱的人。

2影响精神科护理人员的因素

2.1工作环境。

2.2心理问题。

2.3缺乏成就感。

3人文关怀必要性和措施

3.1必要性按照以人为本的要求，将人文关怀引进，通过更多地关爱精神科护理人员，激发精神科护理人员的认同感、归属感和荣誉感，调动精神科护理人员积极性，进一步激发护理人员的活力，促进院内和谐，整体提高护理质量。

3.2措施

3.2.1在全院倡导和谐理念，培育和谐精神，引导大家用和谐的方法、和谐的思维方式去认识事物、处理问题，培育乐观、豁达、宽容的精神，培养自尊、自信、理性、平和、健康向上的心态，以开阔的心怀和积极的心境看待一切。

3.2.2构建人性化的关系在给护理人员下达任务前，都事先解释，使其了解并得到她们的支持和配合；领导来到临床一线时，像亲友探视一样，耐心与护理人员进行沟通，了解其情绪，礼貌问候家属，并时刻关心员工的个人生活。使每位员工都能感受到人文关怀的力量，体会到人性化管理对员工的尊重。

3.2.3医院有健全的制度和规范,但往往在拟定阶段就多方征求员工意见和建议，让大家都来参与决策和制度的拟定，其精神的文字表述闪耀着人文的光辉。

4效果体现

4.1人性化管理是一种建立在理性基础之上的感性管理模式，是需要管理者用“心”去与被管理者进行沟通交流，做到彼此了解，它要求管理者在管理中要真正用“心”去体会，真正用“心”去感受，真正用“心”去交流，真正用“心”去指引。在这里没有“官”的概念，管理者以身作则起着模范带头作用，身教重于言教。

4.2因为有了人文关怀的亲身体验，在实际工作中，全体护理人员更加尊重患者，关心患者。

4.3以人为本，顺应人性，尊重人格。现在大家不是在制度约束下被迫工作，而是自觉自愿遵守制度并愉快地工作，通过实施人文关怀式管理，创造一种和谐、友善的工作氛围，使全体护理人员真正成为一个密切协作的团体。团结出健康，协作出成绩。全体护理工作人员互相尊重，团结友爱，在学习上互相鼓励；在工作上密切配合；在生活上互相关心，出现困难，共同承担。另外，还要经常检查自己的行为是否有损护理对象的利益，随时纠正自己的不良行为。

人文关怀就是关注人的生存与发展。就是关心人、爱护人、尊重人。这是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。综上所述，独善其身，方能确保最佳的护理效果。这样既有利于维护个人与集体成员的身心健康，又有利于提高工作效率和护理质量。同时，还能与社会工作者保持合作，利用现有的条件和资源，发展理想的精神卫生服务系统。

参考文献

[1]刘书玲.人性化管理在护理管理中的应用.中国取代药物应用，2011年4月第5卷第7期：146.

[2]计惠民.护理人文关怀影响因素与对策研究进展.白求恩军医学院学报，2010年8月第8卷第4期：281.