导游服务工作是旅游业的代表性工作.导游服务质量关系到整个旅游业的服务质量.导游人员对自身服务工作的价值认知能帮助其加强业务学习,提高工作热情,改善服务态度,自觉服务于旅游业.
甘肃省经济管理干部学院学报
2003年2期