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基于提升顾客满意度为核心的服务创新

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摘要摘要：对国际竞争的巨大压力，零售业服务的地位变的越来越突出，服务水平的高低已成为企业生存与发展的战略问题和关键。竞争环境的加剧也增加了对通过服务创新形成竞争优势的需求。数十年以来，公司往往将钱都投入到产品的发展上，进行产品创新，当然，这些投资产生了一些成功。然而，持续的关注于产品创新却产生了我们没有想到的后果。

DOI pd5gp61wj7/5177795

作者查玉杰

机构地区山西航天清华装备有限责任公司，山西省长治市，046012

出处《工程管理前沿》 2021年4期

关键词顾客满意度服务创新

分类 [天文地球][工程地质学]

出版日期 2021年05月07日（中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）