摘要
摘要：近年来，社会 的发展迅速，我国的电力行业的发展也有了很大的改善。 中国已进入经济新常态时代，电力公司需要回归企业经营的本质。中国电力企业联合会发布的《 2015年 1-6月份电力工业运行简况》中指出，今年上半年，全国全社会用电量同比增长 1.3%，创 35年来新低。公司售电量增幅下降，电费回收难度增大，当前公司面临的经营风险和压力加大。未来，电力公司需要更进一步回归企业经营的本质，电力营销在强化市场拓展、维系大客户关系、提升自身竞争力等方面的工作将成为当前及未来的重点任务之一。因此在互联网时代，客户对服务的质量、服务的便捷性、服务的效率、信息的透明、服务的精准等均提出了更高的要求。因此本文主要从营销大数据客户服务监控这个角度出发，针对客户的所需所求所关心的要点，通过大数据进行分析，从而为客户提供精准的需求，避免资源重叠浪费。
出版日期
2020年06月01日（中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
