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基于模糊加权支持向量机的移动通讯客户满意度问题研究

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摘要客户满意度是客户关系管理的重要内容，对其研究能帮助企业把有限的资源集中到客户最看重的特性方面。针对移动通讯客户满意度问题，建立了模糊加权支持向量机模型。通过对量化后的总体满意度和各项指标数据进行训练，获得二者之间的关系。用最优隶属度函数客观地反映出客户的满意程度大小，并且对指标的敏感系数和贡献程度进行分析。

DOI kd26vxqx46/4275462

作者李刚贺昌政

机构地区不详

出处《中国经济与管理科学》 2008年10期

关键词移动通讯客户满意度指数模糊加权支持向量机隶属度函数Research on the Customer Satisfaction Index of Mobile Communications Based on Fuzzy Weighted Support Vector Machine

分类 [文化科学][]

出版日期 2008年10月20日（中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

中国经济与管理科学

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