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试论电子商务环境下客户关系管理

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摘要摘要本文通过传统客户关系管理和电子商务环境下客户关系管理的不同特点，从营销、企业管理模式、企业组织形式、其他企业的竞争等方面分析了电子商务环境下的客户关系管理对传统管理模式的冲击，同时还阐述了其给企业带来的优势，并提出了在实施过程中应注意的问题。

DOI lj1yq6g7jv/3738720

作者张文红

机构地区（贵州财经大学550025）

出处《科技研究》 2018年8期

关键词电子商务，客户关系，管理

分类 [自然科学总论][系统科学]

出版日期 2018年08月18日（中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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电子商务，客户关系，管理

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