摘要
摘要目的探讨老年精神科护理中存在的常见纠纷原因及相应对策。方法回顾性选择2010年1月至2012年4月入住我院老年精神科治疗的病人867例，在患者出院时对病人及其家属进行的问卷调查，综合分析护士、患者及其家属的意见，探讨引起护患冲突的原因及其对策。结果引起护士和患者及其家属冲突的主要原因包括以下几个方面没有良好的沟通技巧；费用问题不理解；护士工作责任心不强；健康宣教不满意；对综合性服务不满意；护士态度不好；不能理解药物不良反应，怀疑护士用错药；护士业务素质不高。其中最主要的问题是双方没有掌握良好的沟通技巧。结论改善护患之间的沟通，调动护士工作积极性、主动性，提高护士责任心、事业心，加强病区护理管理，从而营造良好的住院氛围。
出版日期
2012年12月22日（中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
