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柜台式变革对门诊药房服务的挑战与应对措施

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摘要随着人类社会的进步,患者作为特殊的消费者,对药学服务的要求也越来越高[1-3].药房的结构调整,特别是直接面对患者的柜台式发药调整,对提高药学服务人员与患者的交流沟通起到了非常重要的作用,同时这种调整对药房药学人员在服务理念、药学专业服务和礼仪规范服务等方面提出了新的要求[4].本文着重从门诊药房柜台调整的内容,随之带来的挑战和应对措施等几方面进行探讨,以便更好地提高医院门诊药房的服务水平.

DOI kd21wp80j6/1321562

作者金晓玲;邬蓉;陶霞

机构地区不详

出处《药学服务与研究》 2014年1期

关键词门诊药房药学服务柜台式发药服务模式应对措施

分类 [医药卫生][药学]

出版日期 2014年01月11日（中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

药学服务与研究

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