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柜台和窗口调剂模式在门诊药房中的应用观察

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摘要摘要目的探讨柜台和窗口调剂模式在门诊药房中应用价值。方法我院自2013年1月开始实施柜台调剂模式，观察窗口调剂模式和柜台调剂模式的患者服务满意度、服务质量及差错率。结果柜台调剂模式服务满意率和差错率均显著优于窗口调剂模式，两者差异有统计学意义(P<0.05)。柜台调剂模式患者取药时间、信任度、药师参与治疗情况及药房感官等均显著优于窗口调剂模式。结论柜台调剂模式能提高药师参与治疗的主动性，从而降低药房差错率，提高患者对服务的满意度。

DOI g4qypg8od8/3147000

作者苏茜

机构地区苏茜（辽宁省大连市金州区第一人民医院药剂科116100）

出处《健康文摘》 2013年51期

关键词柜台窗口调剂模式应用观察

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2013年12月22日（中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）