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海南网络高等教育顾客满意度实证研究

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摘要我国网络高等教育发展迅速，但在此领域中出现的服务质量问题影响了网络高等教育的可持续发展。学生是网络高等教育服务的直接顾客，学习者角色性质导致其成为网络高等教育质量评价的主体。服务业普遍用CSI（顾客满意度）测评来考量顾客对于服务质量的评价，这里以开放教育学员为对象，采用CSI测评方法对海南网络教育用户满意度进行实证研究。

DOI rdxxelrkdl/1005573

作者吴晓匀

机构地区不详

出处《海南广播电视大学学报》 2011年3期

关键词网络教育顾客满意顾客满意度

分类 [文化科学][成人教育学]

出版日期 2011年03月13日（中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）