摘要
摘要：目的 探讨护理预期管理在预防儿科护患纠纷方面的应用效果，以期为相关领域的实践提供有益的参考和指导。探讨护理预期管理对于降低儿科护士风险事件发生概率以及提升护理服务质量的作用效果。方法 按照住院时间的不同，将儿科住院治疗患儿的家属分为两组，每组各包含120名患者，一组为对照组，另一组为观察组。两组患者入院后分别采取不同的护理方案。在研究中，对照组采用传统的护理工作模式，而观察组则采用了护理预期管理，旨在比较患儿家属对护理服务的预期值和感知值之间的差异，以及护理质量评分、护理满意度和护患纠纷发生率。并对比两组护理人员培训情况及护士考核合格率。结果 观察组在护理服务方面表现出较高的预期值和感知值（得分＞5分），同时其可靠性维度感知值显著高于预期值，而其他维度的预期值则仍然高于感知值（均P＜0.05）。两组患者护理满意程度无明显差异性。在观察组中，护理质量评分和护理满意率均显著高于对照组，同时护患纠纷发生率也显著低于对照组，这些差异均具有统计学显著性（P＜0.05）。两组之间存在显着差异性。结论 护理预期管理的实施可以提升患儿家属对护理服务的感知水平，而在儿科护理工作中，运用护患沟通技巧则能够清晰地了解患儿的病情，减少护患纠纷，提高患者和家长的满意度，因此在临床实践中具有广泛的推广和应用价值。
出版日期
2023年12月21日（中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
