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“多网融合”提升供电营业窗口服务质量的探索与实践

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摘要摘要：供电营业厅作为供电企业面向客户最重要的服务窗口，营业厅的服务质量成为了各方关注的焦点。营业厅点多面广，营业厅服务质量如何监测、评价、提升成为了一个课题。本文以东南沿海一山区地区供电营业厅服务质量为研究对象，通过密织营业厅服务质量“监测网”、“数据网”、“联动网”、“培训网”，多网融合提升窗口服务质量，提高客户满意率。

DOI 54y3gl73d0/6908876

作者陆陈瑶

机构地区福建省供电服务有限责任公司 350011

出处《中国电业与能源》 2023年1期

关键词营业窗口服务监测网数据网联动网培训网多网融合客户满意率

分类 [][]

出版日期 2023年03月14日（中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）