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07年8月9日3U8912航班

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摘要今天执行3U8912航班，由于是过站，航班旅客较多行李较大，没有—个空位，客舱显得特别的拥挤，在旅客登机完毕以后飞机开始滑行起飞，按照正常的服务程序我们开始为旅客提供服务，当我走入客舱时乘务员古琳乐悄悄告诉我3排C座的旅客要投诉她，我立即调换号位将情况进行了解，原来，是刚才服务时由于服务动作的不规范，导致了打开饮料瓶盖，手腕不小心撞到了一名外籍旅客的额头上。

DOI rj8v2mg940/617482

作者王霜

机构地区不详

出处《技术与管理论坛》 2008年2期

关键词航班服务程序旅客乘务员客舱行李

分类 [经济管理][管理学]

出版日期 2008年02月12日（中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）