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电信运营商形象的缩影：营业厅

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摘要众所周知，营业厅作为电信运营商的前沿阵地，离客户最近，营业厅的客服人员每天都与形形色色的客户打交道，他们才是真正的一线人员。因此，他们的服务意识、服务能力及沟通水平不仅关系到营业厅的经营状况，还关系到电信运营企业的长效发展，关系到企业的良好形象。同时，客户亦能从他们身上多多少少了解到企业的一些情况。所以，电信运营商要重视营业厅的构建与经营，以崭新的姿态迎接客户的到来。

DOI ojzlm29zd5/525246

作者程京生

机构地区不详

出处《互联网天地》 2007年7期

关键词电信运营商营业厅形象电信运营企业经营状况服务意识

分类 [自动化与计算机技术][计算机应用技术]

出版日期 2007年07月17日（中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）