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电力客服中心服务满意度评价探究
电力客服中心服务满意度评价探究
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摘要
摘要:客户满意度是衡量企业竞争力的重要指标,方法是将产品或服务的感知结果(或结果)与预期进行比较。多年来,电力行业一直在进行客户满意度评估,以便直接了解居民对企业服务的评价,发现工作中存在的问题,改善现有工作,提高服务质量,从而提高人民的福利和福祉。制定公平、客观和可持续的电力行业客户满意度和评价质量指标,有助于跟踪和了解电力行业的客户满意度,实时评价生产力,提高用户体验。
DOI
n49pqx3xjy/4914035
作者
冯霞
机构地区
重庆广汇供电服务有限责任公司 重庆市江北区400000
出处
《当代电力文化》
2020年18期
关键词
新形势
电力客户服务
管理
满意度
分类
[电气工程][电力系统及自动化]
出版日期
2020年11月10日(中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
当代电力文化
2020年18期
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