摘要
摘要：随着科学技术的不断成熟与发展，在现代的工业生产和企业经营中先进技术手段的应用也更加广泛。对于呼叫中心运行管理而言大数据时代的到来为其提供了新的路径，在过去的呼叫中心管理工作中主要是对国外呼叫中心管理模式进行效仿，而在新的经济环境和业务需求转变下， 呼叫中心已从传统的分析专员岗位向专家岗位 进行了过渡，这使得呼叫中心的数据分析与处理有了明显的改善和提升。基于此，本文通过对呼叫中心大数据特点进行分析，指出大数据技术与传统数据库分析的差异为大数据技术在呼叫中心运行管理中的深入发展提供一定的参考和借鉴。
出版日期
2020年06月10日（中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
