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门诊儿童输液室护理投诉原因分析及防范

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摘要摘要目的分析输液室常见护理投诉原因并提出护理对策，制定出有效的防范措施。方法采用回顾性调查，统计我院门诊输液室护理投诉情况并详细分析原因。结果投诉与服务态度、护患沟通不良、护理技术、护理差错、家属等原因有关，不同职称、工龄护理人员被投诉率比较，有显著性差异(p<0.05)。结论通过增强服务意识、加强医患沟通，重视业务素质培训，流程再造，紧盯高危因素，把好护理质量关等措施能及时化解护患矛盾，注重护理安全，提高病人满意度，从而降低儿童输液室投诉的发生。

DOI 2d36gq7gd9/4365291

作者宋燕

机构地区宋燕（徐州医学院第二附属医院221006）

出处《健康文摘》 2010年12期

关键词护理投诉原因分析防范

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2010年12月22日（中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）