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互联网背景下银行创新服务模式探究

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摘要摘要银行业是现代服务业的重要组成部分，在“以人为本、体验至上”的时代主题下，银行要想在竞争中更好胜出，最为重要的就是做好服务。从传统的银行到现在的互联网金融，银行服务模式的发展演进，一方面改变了大众的金融习惯和生活方式；另一方面，使得用户体验、服务交互、服务蓝图、服务接触点等服务设计理念在银行领域得以关注和应用。从服务设计的视角探讨银行和互联网金融的发展演进、内在关联、设计机会及相关案例，可为银行的服务创新带来新的思路，为设计更好地介入金融领域并发挥积极作用提供参考。

DOI 2d36ymrmd9/4319843

作者许理铭

机构地区徽商银行安徽合肥230000

出处《基层建设》 2018年34期

关键词互联网创新服务模式探究

分类 [必威国际登录平台是什么][建筑设计及理论]

出版日期 2018年12月22日（中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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基层建设

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