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医院处理医疗纠纷坚持“十要十不要”

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摘要摘要医院处理医疗纠纷必须讲究调节方法的技巧和做思想工作的艺术，认为医院处理医疗纠纷坚持“十要十不要”一是处理要早，不要迟疑，二是二是解决要快，不要拖延。三是三是态度要好，不要冷漠四是工作要细，不要大意。五是“底牌”要扣，不要早出。六是信息要灵，不要闭塞。七是关系要清，不要舍弃。八是方法要活，不要死板。九是遇事要冷静，不要惊慌。十是依靠要明，不要忘记。只有这样才能不激化医患矛盾，降低医院处理医疗纠纷的经济成本和社会成本。

DOI zdlqkk62jl/4313016

作者邓红艳

机构地区邓红艳（宜昌市中心人民医院监察室湖北宜昌443003）

出处《健康文摘》 2012年31期

关键词医院管理医疗纠纷服务水平

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2012年12月22日（中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）