摘要
摘要目的缩短患者门诊西药房候药时间，不断提高药学服务质量，构建和谐的医患关系。过程将缩短门诊西药房患者候药时间为主题，根据品管圈的方法开展以“缩短门诊西药房患者候药时间”为主题的品管圈活动。结果通过制定绩效考核方案、优质服务考核方案、加强设备维护、优化药房布局、优化取药流程等六方面的措施，患者平均候药时间由46.76min缩短至18.74min，目标达成率为158.6%，圈员们的积极性、责任感等均得到提高。结论品管圈活动远远超过预期目标，在门诊西药房的活动取得成功，可作为提高科室管理水平的有效手段。
出版日期
2019年08月18日（中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
