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供电营业厅客户服务满意度的提升方法探究

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摘要摘要在供给侧管理要求下，营业厅当前应着眼于努力提升客户满意度，进而在电力市场化改革背景下获得先发优势。从方法提升的角度来看，一方面可以从优化服务组织管理形式上来入手，另一方面则可以从建立线上线下同步服务模式来切入。提升方法的实施办法为搭建覆盖各岗位的信息化处置平台、建立岗位帮扶机制来调节人力资源、识别优质客户多渠道反馈市场需求、调整施工班组绩效考核的实施办法。

DOI 54yxv1rmd0/4032152

作者江燕婷

机构地区 (广东电网有限责任公司云浮供电局广东云浮527300)

出处《电力设备》 2018年24期

关键词供电营业厅客户满意度提升分析

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2018年12月22日（中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）