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携程：“制造”服务

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摘要想要说清楚携程提供什么服务很容易，但是要说清楚携程提供“什么样的服务”，却不那么容易。在携程内部，“服务产品”具体“什么样？”是由300多个指标构成，覆盖了从提供信息种类、细致程度、准确率、提供方式、顺序、时间到反应速度等各个环节，足以将“服务产品”的轮廓精密勾勒出来，用如此数字化的方式来界定“服务”，似乎与“服务”，在人们心目中随机应变、充满人情味和变数的传统期待相悖，但对于携程，这是必须的。

DOI 54k26o034k/398433

作者苏醒

机构地区不详

出处《21世纪商业评论》 2006年1期

关键词携程公司服务能力业务范围产品质量个性需求管理体制

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2006年01月11日（中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）