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我院近3年的医疗投诉进展情况

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摘要摘要目的医疗投诉是医患关系不和谐的具体表现，本文通过对我院近3年的医疗投诉进行回顾性分析，降低医疗投诉、改善医患关系的可行性建议。方法对医院近3年的医疗投诉统计分析，包括投诉数量、性质、部门等方面进行比较和描述性分析。结果医疗投诉是医患关系的一个不和谐因素，而临床一线的医疗质量不高、服务态度不好又是引起医疗投诉的主要原因。结论医院应完善管理，建立医患危机预防模型、加强医务人员职业道德教育，减少医疗缺陷，降低医疗投诉，构建和谐医患关系。??????

DOI pd5w9lk2d7/3930095

作者刘辉杨威田明月

机构地区刘辉杨威田明月（商丘市第一人民医院476100）

出处《医药前沿》 2013年27期

关键词 ?医疗投诉医患关系??

分类 [医药卫生][免疫学]

出版日期 2013年12月22日（中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）