摘要
摘要目的通过探讨对门诊输液室常见的护理纠纷、不满意事件进行原因分析、反馈、评价,提出相应处理对策,制定切实有效的防范措施。方法加强医德医风教育,增强工作人员主动、优质服务意识,提高护患沟通技巧和健康教育咨询的力度。对我医院2011年8月—2012年8月在输液室接受治疗的475000名患者中随机采取1000名患者进行满意度调查并分析影响满意度的原因。结果经加强护理人员服务意识的教育力度及采取有效整改措施,从而有效减少发生或者潜在发生的不满意事件，护患纠纷及差错发生率明显下降,保障护理安全，护理技能也得到明显提高。结论为患者提供一个安全、舒适、温磬的治疗环境是我们护士的责任，在病房环境不断完善的过程中我们护士的素质更应该提高，因为我们是医院的一扇窗。我们护士不仅要掌握新的医疗护理知识、规范而熟练的无痛操作技术、严格的无菌操作和查对，还要有责任心、同情心和很好应变能力，同时对患者多一份理解和关爱，少一点冷漠。我们相信医患关系一定会回归和谐。输液室施行整体护理服务,通过有效的监管，有利于服务质量的全面提高和持续改进，更好地为患者提供优质的护理服务。
出版日期
2012年12月22日（中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
