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满意度与忠诚度同步提升才能创造业绩

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摘要服务业常以满意度和忠诚度作为经营指标，前者传递信息给客户认为企业提供的服务有多好，后者则明示客户的消费意向，两者必须同步提升，业绩才会有起色，甚至超越竞争对手。

DOI rj8vgl7740/336258

作者蔡永珑

机构地区不详

出处《赢销》 2005年8期

关键词忠诚度满意度业绩提升同步才能

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2005年08月18日（中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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