摘要
没有人喜欢产品退货．但是这个供应链中不可避免的“肿瘤”不能不引起企业的关注。退货处理不当能一举粉碎消费者对一个品牌或一个企业的全部信心，也能使销售渠道和供应商之间的合作关系土崩瓦解，它能使一个企业在一直寻找机会的竞争对手面前变得脆弱不堪，也可能导致主管部门的干预以至于遭到灭顶之灾……但退货的损害是能够控制的．很多知名企业的退货管理成效证明了这一点。现在，越来越多的企业认识到退货战略管理的重要性，他们采取积极的措施改善退货管理，在减少退货的负面影响的同时，也节约了由退货引起的各项费用的支出．甚至还取得了一些收益。本文希望通过介绍它们的成功之道，能使广大国内企业有所收获。
出版日期
2005年06月16日（中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
