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儿科病房护患纠纷的原因分析及防范对策

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摘要摘要收集滨州医学院附属医院2008年7月至2011年5月小儿科病房护患纠纷18起，对其进行调查和分析归类，发现儿科病房护患纠纷的原因有家属方面主要是期望值过高和知识缺乏等；护理人员方面主要是护理人员技术不熟练，服务态度生硬，及观念陈旧等；社会因素方面主要是医疗费用问题。寻找护理对策，强化“以人为本”的服务理念，规范护理行为，积极协调，交流沟通，最终使护患纠纷减少，提高护理服务质量。

DOI 7j6zkl7q40/2819666

作者宋双1杨静2刘桂芸3

机构地区宋双1杨静2刘桂芸3（1山东中医药高等专科学校护理系264100)

出处《健康文摘》 2012年16期

关键词儿科护患纠纷原因分析

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2012年12月22日（中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）