摘要
摘要目的通过护理服务的接受者和提供者对护理服务质量评价的比较，了解护理人员对自身工作的认识状况，分析护理工作中存在的问题，对今后工作的完善提出合理化的建议，提高护理服务质量。方法采用自行设计的问卷，调查１５０名护士与１５０名患者对护理服务质量的评价情况。结果在调查的四项护理服务行为中，护理人员与患者对护理服务质量的评价绝大部分项目比较接近，满意度较高，说明在临床护理工作中，护理工作的成绩得到病人充分肯定。但仍有部分项目评价存在较大差异，患者评价低于护士。主要是目前临床工作比较忙，对基础护理方面无法做到面面俱到。结论通过护患双方对护理服务质量评价的比较、分析，护士应在“护患沟通”、“服务态度”、“输液接瓶”及“健康教育”等方面的工作要进一步完善，以促进护理服务质量的持续改进、提高。
出版日期
2014年09月19日（中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
