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实行顾客服务承诺制须“三防”

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摘要民航总局要求今年在全行业全面推行“顾客服务承诺制”，目的是维护消费者权益，提高民航服务质量。笔者认为，民航企业在进行服务承诺时，须做到以下“三防”：

DOI ldey593zj3/2238241

作者杨现利

机构地区不详

出处《民航政工》 2004年3期

关键词顾客服务承诺制民航总局消费者权益服务质量监督检查机制以人为本原则

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2004年03月13日（中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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民航政工

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顾客服务承诺制民航总局消费者权益服务质量监督检查机制以人为本原则

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