企业经营：让内外客户都满意

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摘要企业客户涵盖内部员工客户和外部目标客户。客户满意就是内部客户满意和外部客户满意。要达到内部员工客户的满意，企业就必须做到公司对内“员工第一”。要赢得外部目标客户的满意，企业就必须既要做到经济意义上的客户满意，又要做到行为意义上的客户满意。

DOI wjvw25zqd7/2226326

作者王宏秋

机构地区不详

出处《江苏经济》 2003年10期

关键词企业管理员工满意度顾客满意度 TQM 全面质量管理售后服务

分类 [经济管理][世界经济]

出版日期 2003年10月20日（中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）