摘要
目的以患者的需求为导向,将礼仪服务与优质护理融为一体,树立全新的护理理念和服务品牌,让优质的护理给予患者全身心的满足。方法运用科学的工作方法——护理程序,对医院将来的发展、患者的需求、护理工作的更新三个方面进行评估,制定相应的计划,组织实施并进行效果评价。结果提高了护理质量,患者满意度达99%。结论提高护士的整体素质和服务意识。改革了传统的工作方法,塑造了良好的护士形象,使其成为体现医院文化的一个侧面,取得了较好的社会效益。
出版日期
2003年04月14日(中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)