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顾客网络抱怨研究进展与展望

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摘要网络抱怨是通过电子邮件、聊天系统等网络工具来表达不满意。顾客网络抱怨是顾客抱怨行为研究的前沿和热点,近年来很多学者对顾客网络抱怨渠道优势、类型进行了探究,对顾客网络抱怨行为模型、影响因素、网络抱怨管理进行了检验,然而该研究领域也存在大量问题悬而未决。本文对网络抱怨的研究进行了回顾和总结,对未来研究方向进行了展望。

DOI rj8e30n9j0/1516810

作者李婷;冯文勇

机构地区不详

出处《吉林工商学院学报》 2015年3期

关键词顾客网络抱怨网络抱怨渠道网络抱怨行为顾客网络抱怨信息

分类 [经济管理][财政学]

出版日期 2015年03月13日（中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）