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CS经营下一轮商战的“王牌“

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摘要ＣＳ经营，是英文“ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔ”之意，即“顾客满意经营”。它是为了获得顾客满意，把自己公司提供的商品、服务和企业形象等进行定期持续性的调查，并根据结果迅速改善顾客不满意之处，以追求更高的顾客满意度的经...

DOI rlj16r5g4v/147668

作者严世华

机构地区不详

出处《中国中小企业》 1999年4期

关键词 CS经营市场占有率顾客满意指标广告促销美容院优质服务

分类 [经济管理][企业管理]

出版日期 1999年04月14日（中国Betway体育网页登陆平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

中国中小企业

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